Premium Kundendienst aus der Cloud. Für Jedermann. Jederzeit.
Smartsquare ist eine Software-Manufaktur in Bielefeld. Mit von uns gebauten SoftwarePlattformen, Web-Anwendungen und Apps können Maschinenbau-Unternehmen Premium-Kundendienst liefern, ihr Aftersales-Geschäft ankurbeln und datenbasierte Dienstleistungen anbieten.
Dafür beherrschen unsere Teams den gesamten Softwareentwicklungsprozess mit seinen modernen Werkzeugen und Methoden. Von ersten Workshops und schnellen Prototypen über eine straRe Implementierungsphase bis hin zu Abnahmetest und Inbetriebnahme decken wir alle Leistungen ab. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Betreuung Ihrer Software im Betrieb und bieten Servicevereinbarungen an.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Servicebuddy – Premium Kundendienst aus der Cloud. Für Jedermann. Jeder Zeit.
Unsere technische Plattform für runden Service, profitables After-Sales und glückliche Kunden im Maschinenbau heißt Servicebuddy. Damit bauen wir zügig und zuverlässig Ihren individuellen digitalen Kundendienst auf:
- Herstellerportale, mit denen Sie Ihre Maschinen und Anlagen im Feld stets im Blick behalten.
- Kundenportale, mit denen Ihre Anwender sich selbst helfen und dauerhaft mit Ihnen in Kontakt bleiben können.
- Service-Apps, die Ihre Anwender auf dem Mobiltelefon als tägliches Werkzeug und modernen Kommunikationskanal zu Ihnen immer dabeihaben.
- Betriebsdatenüberwachung, die bei Problemen Alarmierungen als Push-Nachricht, Teams-Nachricht, Mail oder SMS sendet.
- Daten-Archive, mit denen Sie Betriebsdaten, Nutzungsverhalten, Verbräuche u.ä. im zeitlichen Verlauf analysieren können.
- Integration mit Drittanbieter-Software, für die smarte Zusammenführung von Daten und optimale Prozesse.
- Branding mit Ihren Logos und Farben, damit Sie die Software als Ihr eigenes Produkt aus einem Guss vermarkten können.
Servicebuddy – App. Die App für den Shopfloor und ihre Maschinen
Wir finden, dass jede Maschine mit dazugehöriger App ausgeliefert werden sollte. Als zusätzliches Leistungsmerkmal des Maschinenbauers ist sie nicht nur ein zeitgemäßes Upgrade, sondern liefert echten Nutzen für die Anwender; alles direkt auf dem Shopfloor, an der Maschine:
- Zugriff auf die komplette Dokumentation
- Erfassung von Störungsmeldungen
- Chatfunktion mit Text-, Bild-, Sprach- und Video-Nachrichten
- Push-Benachrichtigungen für Alarme, neue Nachrichten, etc.
- Einsicht in die Wartungspläne und -anleitungen
- Vereinbarung von Serviceterminen
- Anzeige der aktuellen Betriebsdaten
- Ersatzteillisten und schnelle Ersatzteilanfrage
- GPT-basierter Chatbot mit konfigurationsspezifischem Handbuchwissen
- Maschinenidentifikation per QR-Code
KIM – Die virtuelle Servicemitarbeiterin
GPT im Service. Die Service-App bekommt jetzt eine virtuelle Servicemitarbeiterin „KIM“.
- Moderne KI Technologie
- Das Wissen aus, Handbüchern, Dokumentationen und
Datenbank direkt verfügbar. - Entlastung der Servicemitarbeiter durch Reduzierung von
Kundenanfragen - Integrierbar in individuelle Kundenlösungen.
- Smartsquare ist eine Software-Manufaktur für maßgeschneiderte Lösungen. Wie zum Beispiel einer Service-App, die Maschinenbauer unter eigener Marke als modernen Kommunikationskanal anbieten können
Individualentwicklung: Alles ist möglich
Was wir nicht mit Servicebuddy bauen können, entwickeln wir einfach als Individuallösung. Auch dabei bauen wir auf Branchenkenntnissen und vorherigen Projekterfahrungen auf, nutzen vorgefertigte Komponenten und finden mit Ihnen gemeinsam das am besten passende Projekt-Setup.
Das Team: Software made in OWL
Bei Smartsquare arbeiten 20 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen daran, individuelle Softwarelösungen im Kundenauftrag zu konzipieren, zu entwickeln und zu warten. Wir leben die agilen Werte und sehen das nicht im Widerspruch zu Planbarkeit und Kontrolle, im Gegenteil. Agilität bedeutet für uns, ein Ziel fest im Auge zu haben und dynamisch zu verfolgen. Wenig Ballast zu schleppen und möglichst viel der verfügbaren Energie auf den Zweck des Vorhabens zu lenken.
Unser ganzes Team freut sich darauf, Sie kennenzulernen und über Ihre Software-Ideen zu sprechen!
