Auftakt der Fachgruppe Service – Zukunft gemeinsam gestalten

Mit rund 40 Teilnehmenden aus dem Netzwerk hat sich Anfang Juli die neue Fachgruppe Service zum ersten Mal getroffen – und eindrucksvoll gezeigt, dass das Thema viele Unternehmen bewegt. In einem offenen und kollegialen Austausch stand vor allem eines im Mittelpunkt: Wie kann der Service im Maschinenbau zukunftsfähig aufgestellt werden – organisatorisch, technologisch und kulturell?

Das Format startete mit einem interaktiven World Café, in dem die Teilnehmenden gemeinsam aktuelle Herausforderungen, Visionen und Lösungsideen sammelten. Dabei wurde schnell deutlich: Der Service ist nicht nur eine technische Disziplin, sondern ein zentraler Hebel für Differenzierung, Kundennähe und neue Geschäftsmodelle.

Zwei Fachimpulse gaben anschließend vertiefende Einblicke: Prof. Dr. Benedikt Latos vom Fraunhofer IOSB-INA beleuchtete die Potenziale datenbasierter Wertschöpfung und die Bedeutung von Change Management in der Service-Transformation. Die zweite Perspektive kam aus der Praxis – mit einer klaren Botschaft: Ohne mutige Veränderung und echtes Umdenken lassen sich die Potenziale im Service nicht heben.

Thematisch reichte das Spektrum von Predictive Maintenance und KI-Lösungen über Fragen der Serviceorganisation bis hin zur Servicekultur und Akzeptanz bei den Kunden. Die Botschaft: „Kein Service ist auch keine Lösung“ – aber der Weg zum modernen Service ist herausfordernd und muss aktiv gestaltet werden.

Die Fachgruppe bietet dafür die passende Plattform: zum Mitdiskutieren, Erfahrungen teilen, voneinander lernen. Neue Teilnehmende sind jederzeit willkommen – ob mit konkreten Fragestellungen, Best Practices oder dem Wunsch, gemeinsam weiterzudenken.

Das nächste Treffen findet am 19. September statt und widmet sich dem Thema Predictive Maintenance. Erfahrungsberichte aus dem Netzwerk stehen dabei ebenso im Fokus wie der Austausch untereinander. Wir freuen uns auf alle, die Service im Maschinenbau aktiv gestalten möchten!