Fachgruppe Service bei Sollich - Wissensmanagement im Service

Rund 40 Teilnehmende kamen am vergangenen Freitag, den 10. Juli bei Sollich in Bad Salzuflen zusammen, um sich im Rahmen der Fachgruppe Service über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen im Service auszutauschen.

Wissensmanagement im Service im Fokus

In mehreren Impulsen ging es darum, wie Unternehmen ihr Servicewissen strukturieren, nutzen und weitergeben können. Sollich und FindIQ gaben Einblicke in die Praxis des Wissensmanagements und zeigten, wie vorhandenes Wissen im Arbeitsalltag besser verfügbar gemacht werden kann. Das Fraunhofer IOSB-INA stellte Ansätze vor, wie digitale Assistenzsysteme und Chatbots dabei unterstützen können, Wissen zugänglich zu machen und Mitarbeitende im Service zu entlasten. Credular zeigte mit „Video to Guide“, wie sich Anleitungen schnell und direkt aus der Praxis heraus dokumentieren lassen.

Die Beiträge machten deutlich, dass Wissensmanagement im Service viele Facetten hat – von strukturierten Daten über digitale Tools bis hin zur Frage, wie Wissen im Alltag tatsächlich genutzt wird.

Austausch aus Unternehmensperspektive

Neben den fachlichen Impulsen bot die Veranstaltung Raum für Diskussion und Austausch. Die Teilnehmenden nutzten die Gelegenheit, eigene Erfahrungen einzubringen und unterschiedliche Herangehensweisen zu vergleichen.
Dabei wurde sichtbar, dass viele Unternehmen vor ähnlichen Fragestellungen stehen:

Wie lässt sich Wissen langfristig sichern?
Wie kann es für Serviceeinsätze schnell verfügbar gemacht werden?
Und wie lassen sich neue digitale Lösungen sinnvoll in bestehende Abläufe integrieren?

Der Austausch im Netzwerk hilft, diese Fragen aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten und konkrete Ansätze für die eigene Praxis mitzunehmen.

Einblick in die Praxis bei Sollich

Abgerundet wurde das Treffen durch eine Werksführung bei Sollich. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in das Unternehmen und konnten die Themen des Vormittags im direkten Praxisumfeld weiter diskutieren.
Dank und Ausblick

Wir danken Sollich für die Gastfreundschaft sowie allen Impulsgebern und Teilnehmenden für den offenen Austausch.
Die Fachgruppe Service bietet weiterhin Raum, um aktuelle Themen gemeinsam zu vertiefen und voneinander zu lernen. Ein Thema, das viele Unternehmen im Maschinenbau weiterhin beschäftigen wird.